Aiuto e assistenza

Travel eSIM è un pacchetto dati eSIM per i viaggi. PostFinance facilita la vendita; l’acquisto avviene nel negozio online del partner ESIM Copilot, che fornisce la eSIM in qualità di operatore.

Una eSIM è una SIM digitale che usa sullo smartphone insieme alla SIM abituale. Per i viaggi all’estero può attivare un pacchetto dati dedicato, senza sostituire la SIM esistente o inserire una nuova scheda fisica.

Per utilizzare subito i dati mobili all’estero, senza costi di roaming per questi dati e senza acquistare una nuova SIM fisica.

Sì. Travel eSIM è un pacchetto di soli dati. Il numero di telefono e WhatsApp continuano a funzionare normalmente con la SIM abituale. Installi la Travel eSIM una sola volta, poi aggiunga pacchetti dati per i suoi viaggi.

Sono disponibili pacchetti per singoli paesi, regioni come Europa, Nord America e Asia, e per tutto il mondo, con copertura in oltre 185 paesi. Basta una eSIM: quando viaggia in un altro paese o regione, aggiunga il pacchetto adatto alla stessa eSIM.

Dopo l’acquisto, un tocco apre l’installazione della eSIM sullo smartphone. Confermi: il pacchetto viene configurato ed è pronto in pochi minuti. Se ha acquistato su un altro dispositivo, ad esempio un computer, riceve un codice QR da scansionare con lo smartphone.

L’assistenza chat Travel eSIM, gestita da ESIM Copilot, è disponibile in ogni momento per aiutarla. Se il problema non si risolve, riceve una eSIM sostitutiva gratuita e viene messo in contatto con una persona.

I modelli Apple da iPhone XS/XR (2018) in poi, incluso iPhone SE di seconda generazione e successivi. Tra i dispositivi Android: Samsung Galaxy da S20, Google Pixel da Pixel 3 e molti altri modelli dal 2019/2020 circa. L’app indica prima dell’acquisto se il dispositivo specifico è compatibile.

La maggior parte dei dispositivi compatibili può memorizzare più profili eSIM, spesso fino a otto. In genere è attiva una sola eSIM, oppure due su alcuni modelli recenti. Consulti le specifiche del produttore per sapere quanti profili può usare contemporaneamente.

Può ricaricare la eSIM con un nuovo pacchetto dati in qualsiasi momento.

I pacchetti partono da CHF 2.00. Il prezzo dipende dalla destinazione, dal volume di dati e dalla durata, ed è indicato chiaramente prima dell’acquisto.

No. Tutti i pacchetti sono prepagati e acquistati una tantum, senza rinnovo automatico.

In franchi svizzeri (CHF), con i metodi di pagamento comuni, come carta di credito o TWINT.

PostFinance facilita l’acquisto tramite l’app, ma non tratta dati di connessione o posizione derivanti dall’uso della eSIM. ESIM Copilot tratta questi dati secondo la propria informativa sulla privacy.

PostFinance collabora con ESIM Copilot per Travel eSIM. ESIM Copilot è un fornitore internazionale di tecnologia eSIM e ne assicura la fornitura e la gestione. PostFinance facilita l’accesso; il contratto di acquisto è stipulato direttamente con ESIM Copilot, sua controparte per l’acquisto e l’utilizzo.

Il partner ESIM Copilot gestisce acquisto e funzionamento della eSIM, contenuti tecnici, istruzioni e rete. L’informativa sulla privacy è disponibile sul sito eSIM Copilot. PostFinance analizza solo dati anonimizzati sul successo del progetto e non tratta dati personali di utilizzo della eSIM. PostFinance non fornisce consulenza tecnica sulla telefonia mobile. Il nostro ruolo è facilitare l’accesso tramite l’app e assisterla per domande generali sul conto.

Travel eSIM è proposta tramite PostFinance insieme al partner eSIM Copilot. eSIM Copilot assicura la fornitura tecnica, la gestione e l’assistenza clienti per la eSIM.

eSIM Copilot tratta i dati necessari per acquistare, fornire, gestire e supportare la eSIM. I dettagli sono nell’informativa sulla privacy di eSIM Copilot.

Per domande tecniche, installazione, attivazione o problemi con la eSIM, l’assistenza Travel eSIM di eSIM Copilot la aiuta tramite i canali previsti. Per il conto PostFinance e gli altri prodotti PostFinance, il suo interlocutore resta PostFinance.

PostFinance è uno dei principali istituti finanziari svizzeri. Offriamo a clienti privati e imprese prodotti e servizi per pagamenti, risparmio, investimenti, previdenza e finanziamenti.

Molti clienti viaggiano regolarmente all’estero e desiderano dati mobili semplici e trasparenti, senza elevati costi di roaming. Travel eSIM facilita l’accesso a pacchetti digitali per viaggiare in tutto il mondo. Il partner eSIM Copilot gestisce acquisto e funzionamento.

No. Non occorre un conto PostFinance per acquistare una Travel eSIM. L’offerta è aperta anche a chi non ha una relazione bancaria con PostFinance.

No. Travel eSIM può essere acquistata indipendentemente da una carta di credito PostFinance. Questa carta non è necessaria per utilizzare l’offerta.

PostFinance offre conti e carte, pagamenti, risparmio, investimenti, previdenza, finanziamenti e soluzioni finanziarie digitali. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito PostFinance.

Sì. PostFinance collabora solo con partner selezionati. È sempre chiaro chi sia la controparte contrattuale, chi gestisca il servizio e chi sia responsabile dell’assistenza.