Aide et assistance

Travel eSIM est un forfait de données eSIM pour les voyages. PostFinance facilite la vente ; l’achat se fait dans la boutique en ligne de notre partenaire ESIM Copilot, qui fournit l’eSIM en tant qu’opérateur.

Une eSIM est une carte SIM numérique que vous utilisez sur votre smartphone en complément de votre SIM habituelle. Pour voyager à l’étranger, activez simplement un forfait de données dédié, sans remplacer votre SIM ni insérer une nouvelle carte physique.

Pour utiliser immédiatement des données mobiles à l’étranger, sans frais d’itinérance pour ces données ni achat d’une nouvelle carte SIM physique.

Oui. Travel eSIM est un forfait de données uniquement. Votre numéro de téléphone et WhatsApp continuent à fonctionner normalement avec votre SIM habituelle. Installez votre Travel eSIM une seule fois, puis ajoutez des forfaits pour vos voyages.

Des forfaits sont disponibles par pays, par région (Europe, Amérique du Nord, Asie, par exemple) et pour le monde entier, avec une couverture dans plus de 185 pays. Une seule eSIM suffit : pour un autre pays ou une autre région, ajoutez le forfait adapté sur cette même eSIM.

Après l’achat, un geste ouvre l’installation de l’eSIM sur votre smartphone. Confirmez l’installation : le forfait est configuré et prêt en quelques minutes. Si vous avez acheté sur un autre appareil, par exemple un ordinateur, vous recevez un code QR à scanner avec votre smartphone.

Notre assistance par chat Travel eSIM, assurée par ESIM Copilot, est disponible à tout moment pour vous aider. Si le problème persiste, vous recevez une eSIM de remplacement gratuite et êtes mis en relation avec une personne.

Chez Apple, les modèles à partir de l’iPhone XS/XR (2018), y compris l’iPhone SE de 2e génération et ultérieure. Chez Android, notamment les Samsung Galaxy à partir du S20, les Google Pixel à partir du Pixel 3 et de nombreux modèles depuis environ 2019/2020. L’application vous indique avant l’achat si votre appareil est compatible.

La plupart des appareils compatibles peuvent enregistrer plusieurs profils eSIM, souvent jusqu’à huit. En général, une seule eSIM peut être active, ou deux sur certains modèles récents. Consultez les spécifications du fabricant pour connaître les possibilités de votre appareil.

Vous pouvez recharger votre eSIM avec un nouveau forfait à tout moment.

Les forfaits sont disponibles dès CHF 2.00. Le prix dépend de la destination, du volume de données et de la durée de validité. Il est clairement affiché avant l’achat.

Non. Tous les forfaits sont prépayés et achetés une seule fois, sans renouvellement automatique.

En francs suisses (CHF), avec les moyens de paiement courants, par exemple carte de crédit ou TWINT.

PostFinance facilite l’achat via l’application, mais ne traite elle-même aucune donnée de connexion ou de localisation liée à l’utilisation de l’eSIM. ESIM Copilot traite ces données conformément à sa politique de confidentialité.

PostFinance collabore avec ESIM Copilot pour Travel eSIM. ESIM Copilot est un fournisseur international de technologie eSIM qui assure la fourniture et l’exploitation de votre eSIM. PostFinance facilite l’accès ; le contrat d’achat est conclu directement avec ESIM Copilot, votre partenaire contractuel pour l’achat et l’utilisation.

Notre partenaire ESIM Copilot assure l’achat et l’exploitation de l’eSIM, ainsi que les contenus techniques, les instructions et le réseau. Sa politique de confidentialité figure sur le site eSIM Copilot. PostFinance analyse uniquement des données anonymisées sur le succès du projet et ne traite aucune donnée personnelle d’utilisation de l’eSIM. PostFinance ne fournit pas de conseils techniques de téléphonie mobile. Notre rôle est de faciliter l’accès via l’application et de répondre aux questions générales sur votre compte.

Travel eSIM est proposée par l’intermédiaire de PostFinance avec notre partenaire eSIM Copilot. eSIM Copilot assure la fourniture technique, l’exploitation et l’assistance pour l’eSIM.

eSIM Copilot traite les données nécessaires à l’achat, à la fourniture, à l’exploitation et à l’assistance de l’eSIM. Consultez sa politique de confidentialité pour les détails.

Pour les questions techniques, l’installation, l’activation ou les problèmes d’eSIM, l’assistance Travel eSIM d’eSIM Copilot vous aide via les canaux prévus. PostFinance reste votre interlocuteur pour votre compte ou ses autres produits.

PostFinance est l’un des principaux établissements financiers de Suisse. Nous proposons aux particuliers et aux entreprises des produits et services pour les paiements, l’épargne, les placements, la prévoyance et le financement.

Beaucoup de nos clientes et clients voyagent régulièrement à l’étranger et souhaitent des données mobiles simples et transparentes, sans frais d’itinérance élevés. Travel eSIM donne facilement accès à des forfaits numériques pour voyager dans le monde entier. Notre partenaire eSIM Copilot assure l’achat et l’exploitation.

Non. Aucun compte PostFinance n’est nécessaire pour acheter une Travel eSIM. L’offre est aussi ouverte aux personnes sans relation bancaire avec PostFinance.

Non. Travel eSIM peut être achetée indépendamment d’une carte de crédit PostFinance. Une telle carte n’est pas nécessaire pour profiter de l’offre.

PostFinance propose des comptes et cartes, des solutions de paiement, d’épargne, de placement, de prévoyance, de financement et des services financiers numériques. Consultez le site PostFinance pour en savoir plus.

Oui. PostFinance travaille uniquement avec des partenaires sélectionnés. L’identité du partenaire contractuel, de l’exploitant du service et du responsable de l’assistance est toujours présentée de manière transparente.