Hilfe & Support

Travel eSIM ist ein eSIM-Datenpaket für Reisen. PostFinance vermittelt den Verkauf, der eigentliche Kauf erfolgt über den Webstore unseres Partners ESIM Copilot, der die eSIM als Provider bereitstellt.

Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte, die Sie zusätzlich zu Ihrer bisherigen SIM-Karte auf Ihrem Smartphone nutzen. Für Reisen ins Ausland aktivieren Sie damit ganz einfach ein eigenes Datenpaket, ohne Ihre bestehende SIM-Karte zu ersetzen oder eine neue physische Karte einzulegen.

Damit Sie im Ausland sofort mobile Daten nutzen können, ohne Roaming-Gebühren oder eine neue SIM-Karte kaufen zu müssen.

Ja. Die Travel eSIM ist ein reines Datenpaket. Ihre bestehende Telefonnummer und WhatsApp funktionieren weiterhin ganz normal über Ihre bisherige SIM-Karte. Sie installieren einmalig eine Travel eSIM und laden darauf beliebig viele Datenpakete für Ihre Reisen auf.

Es gibt Datenpakete für einzelne Länder, für Regionen (z.B. Europa, Nordamerika, Asien) sowie weltweite Pakete, mit Abdeckung in 185+ Ländern. Sie benötigen dafür nur eine einzige eSIM: Reisen Sie in ein anderes Land oder eine andere Region, laden Sie einfach das passende Datenpaket auf dieselbe eSIM.

Nach dem Kauf öffnet sich mit einem Tipp direkt die eSIM-Installation auf Ihrem Smartphone. Sie bestätigen die Installation, das Datenpaket wird eingerichtet und ist innerhalb weniger Minuten einsatzbereit. Haben Sie den Kauf auf einem anderen Gerät getätigt als dem, auf dem Sie die eSIM nutzen möchten (z.B. am Computer gekauft, Installation auf dem Smartphone), erhalten Sie stattdessen einen QR-Code, den Sie mit dem Smartphone scannen können.

Unser Chat-Support für Travel eSIM, betrieben von ESIM Copilot, steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen bei der Installation zu helfen. Führt das nicht zum Ziel, erhalten Sie eine kostenlose Ersatz-eSIM und werden mit einem Menschen verbunden.

Bei Apple-Geräten alle Modelle ab dem iPhone XS/XR (2018) sowie neuer, inkl. iPhone SE (2. Generation und neuer). Bei Android-Geräten unter anderem Samsung Galaxy ab S20, Google Pixel ab Pixel 3 sowie viele weitere Modelle ab ca. 2019/2020. Die App zeigt Ihnen vor dem Kauf an, ob Ihr konkretes Gerät kompatibel ist.

Die meisten kompatiblen Geräte können mehrere eSIM-Profile speichern (oft bis zu 8), in der Regel ist aber nur eine eSIM gleichzeitig aktiv nutzbar (bei einigen neueren Modellen auch zwei gleichzeitig). Wie viele Profile Ihr Gerät aktiv nutzen kann, entnehmen Sie den Angaben Ihres Herstellers.

Sie können Ihre eSIM jederzeit mit einem neuen Datenpaket aufladen.

Datenpakete gibt es bereits ab CHF 2.00. Der genaue Preis hängt stark vom Reiseziel, Datenvolumen und der Laufzeit ab und wird Ihnen vor dem Kauf transparent angezeigt.

Nein. Alle Pakete sind Prepaid und einmalig, es gibt keine automatische Verlängerung.

In Schweizer Franken (CHF), mit den gängigen Zahlungsmethoden (z.B. Kreditkarte, TWINT).

PostFinance ermöglicht die Vermittlung des Kaufs über die App, verarbeitet selbst aber keine Verbindungs- oder Standortdaten aus der eSIM-Nutzung. Diese werden von ESIM Copilot gemäss deren Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

PostFinance arbeitet für Travel eSIM mit ESIM Copilot zusammen. ESIM Copilot ist ein international tätiger Anbieter von eSIM-Technologie und übernimmt als Provider die Bereitstellung und den Betrieb Ihrer eSIM. PostFinance vermittelt den Zugang; der Kaufvertrag für die eSIM selbst kommt direkt mit ESIM Copilot zustande. ESIM Copilot ist somit Ihr Vertragspartner beim Kauf und bei der Nutzung der eSIM.

Der Kauf und Betrieb der eSIM erfolgt über unseren Partner ESIM Copilot, der auch für sämtliche technischen Inhalte, Hinweise und den Netzbetrieb zuständig ist. Die geltende Datenschutzerklärung von ESIM Copilot finden Sie auf der eSIM Copilot-Website. PostFinance wertet lediglich anonymisierte Daten zum Erfolg des Projekts aus und verarbeitet selbst keine personenbezogenen Nutzungsdaten der eSIM. PostFinance leistet keine technische Mobilfunk-Beratung. Unsere Rolle besteht darin, Ihnen den bequemen Zugang zum Angebot über die App zu vermitteln und Sie bei allgemeinen Fragen zu Ihrem Konto zu unterstützen.

Travel eSIM wird von PostFinance vermittelt und gemeinsam mit unserem Partner eSIM Copilot angeboten. Die technische Bereitstellung, der Betrieb der eSIM sowie der Kundensupport für die eSIM erfolgen durch eSIM Copilot.

eSIM Copilot verarbeitet die Daten, die für Kauf, Bereitstellung, Betrieb und Support der eSIM erforderlich sind. Details finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von eSIM Copilot.

Bei technischen Fragen, Installation, Aktivierung oder Problemen mit der eSIM unterstützt Sie der Travel-eSIM-Support von eSIM Copilot direkt über die vorgesehenen Support-Kanäle. Für Fragen zu Ihrem PostFinance-Konto oder anderen PostFinance-Produkten bleibt PostFinance Ihr Ansprechpartner.

PostFinance ist eines der führenden Finanzinstitute der Schweiz. Wir bieten Privat- und Geschäftskund:innen Produkte und Dienstleistungen rund um Zahlen, Sparen, Anlegen, Vorsorgen und Finanzieren an.

Viele unserer Kund:innen reisen regelmässig ins Ausland und möchten mobile Daten einfach, transparent und ohne hohe Roamingkosten nutzen. Mit Travel eSIM ermöglicht PostFinance einen einfachen Zugang zu digitalen Datenpaketen für Reisen weltweit. Der Kauf und Betrieb der eSIM erfolgen über unseren Partner eSIM Copilot.

Nein. Für den Kauf einer Travel eSIM benötigen Sie kein PostFinance-Konto. Das Angebot steht auch Kund:innen ohne PostFinance-Kontobeziehung zur Verfügung.

Nein. Die Travel eSIM kann unabhängig von einer PostFinance-Kreditkarte erworben werden. Eine Kreditkarte von PostFinance ist keine Voraussetzung für die Nutzung des Angebots.

PostFinance bietet Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Konto und Karten, Bezahlen, Sparen, Anlegen, Vorsorgen, Finanzieren sowie digitale Finanzlösungen an. Weitere Informationen finden Sie auf der PostFinance Website.

Ja. PostFinance arbeitet nur mit ausgewählten Partnern zusammen. Gleichzeitig ist jederzeit transparent ersichtlich, wer Ihr Vertragspartner ist, wer den Service betreibt und wer für den Support zuständig ist.